Q&A
Q. 成分は何由来ですか？
A. 以下のように100%天然成分由来です。
全成分（由来）：コメヌカ油（米）、ミツロウ（セイヨウミツバチの巣）、水、ステアリン酸グリセリル（ヤシの実）、シア脂（シアの種子）、塩化Mg（海水）、オリーブ油脂肪酸セテアリル（オリーブ）、オリーブ油脂肪酸ソルビタン（オリーブ）、ラウリン酸ポリグリセリル-2（ヤシの実）、カプリン酸グリセリル（ヤシの実）、ラウリン酸ポリグリセリル-10（パーム）、ヒマワリ種子油（ヒマワリ）、ホホバ種子油（ホホバ）、トコフェロール（ナタネ）
Q. 白く柔らかい部分が出てきたのですが、大丈夫ですか？
A. 100%天然由来成分にこだわり、パラベンなどの保存料・防腐剤・界面活性剤などを使用していないため、一部が分離・再乳化し白濁したり水が浮き出たりするケースがございます。品質には全く問題なくご使用いただけますが、使用感などが気になる場合は一度ご連絡いただければ幸いです。
Q. 顔に使っても大丈夫ですか？
A. はい、大丈夫です。100%天然由来成分で子供が舐めても大丈夫な仕様にしてありますので、リップなどにもご使用ください。
Q. 日本製ですか？
A. はい、日本製です。東京都・足立区の提携工場にて製造しています。（2017年1月10日にISO品質マネジメントシステム（ISO9001：2015）の認証を取得）
Q. いつ使えば良いですか？
A. 基本的にはいつ、何度塗っていただいても結構ですが、最低でも夜寝る前に一回、朝起きてから一回の計二回以上をオススメしています。
Q. 天然に含まれる重金属は大丈夫ですか？
A. 原料中に存在する可能性のある「鉛」、「水銀」、「ヒ素」、「カドミウム」等の微量重金属が含まれていないことを確認しています。（詳しくはこちら）
Q. スパチュラが容器に入らないのですが？
A. マグバームは合成保存料を使用せず、100%天然由来成分で消費期限3年間（未開封）を実現しました。できる限り菌の混入・繁殖を抑えるため、容器からマグバームを取り出す際は直接指を使用せず、スパチュラ使用をお勧めしています。
元々、マグバームの容器内に収納できる折りたたみ型スパチュラを使用しておりましたが、何名かのお客様より「スパチュラが小さくて使い難い」とのご意見が寄せられたため、開発チームと協議の上、2021年5月の生産ロットより大きめの折りたたみ型スパチュラに変更させていただきました。
しかしながら、容器に入らないことによる不便さへのご指摘を複数いただいたことにより、再度開発チームで協議し、2021年9月生産ロットより容器に収納できる折りたたみ型スパチュラに再度変更させていただきます。
容器に入ることでより清潔性も保てることから、利便性と合わせて判断させていただきました。
度々変更があり大変申し訳ございませんが、今後もお客様のフィードバックをいただきながら、より良い形に変化させていきたいと考えておりますので、ぜひご意見いただければ幸いです。
Q. 妊婦にも使って大丈夫ですか？
A. 妊婦の方にも安心してご利用いただけるよう、お肌に優しい天然由来成分にこだわって原料を厳選しています。また、何度も試作を重ね、多くの妊婦の方にモニタリングしていただいていますので安心してご利用ください。健康状態がすぐれなかったり、アレルギーをお持ちの方は医師に相談していただくか、少量からお試ししてみてください。
Q. お得な定期コースって何ですか？
A. 毎日使ってもらいたいからこそ、割引を含め様々な特典が得られる定期コースをご用意しました。
Q. アレルギーでも使えますか？
A. アレルギーをお持ちの方は医師に相談していただくか、少量からお試ししてみてください。
Q. 肌に安全な成分が使用されていますか？
A. 毎日使っていただくものだからこそ、お肌に優しい天然由来成分にこだわって原料を厳選しています。開発において、安全性を最重要視し商品化を行っております。
Q. 肌が弱いのですが大丈夫ですか？
A. お使いいただけますが、万が一、ご使用中・ご使用後に違和感・異常がございましたら、すぐにご使用をおやめください。
Q. マグバームに使用されているパーム油は、責任を持って調達された持続可能なパーム油でしょうか？
A. マグバームに使用しているのパーム油につきましては、持続可能性（サスティナビリティ、ＳＤＧＳなど）に積極的に取り組んでいる日本企業の原料になっておりますのでご安心ください。
パーム油に関してはここ数年一部でネガティブなイメージもありますので、パームを扱う日本企業はこのような方針で運営している企業が多いと思われます。（供給、取引の安定性、健全性などの点において）
Q. PHはいくつですか？
A. PHは5.85に設定しており、健常な皮膚と同じく弱酸性ですので安全性の部分や肌なじみの点でも安心して使用できます。
Q. カビのようなものが生えてきたのですが大丈夫ですか？
A. マグバームは、防腐剤を添加せず100%天然成分で構成しているため、カビが発生することは考えられます。ただ、カビ自体は「水」に繁殖する細菌ですので、それを抑えるために様々な天然油分を配合しており、防腐剤なしでも消費期限３年間を担保できております。
カビ菌は、体に付着したり空気中を漂っているものもあるため、今後の対策として以下をご参考にしていただければ幸いです。
・容器から直接指でとらず、スパチュラを使用していただく
・使用しない時は常に蓋を閉める
・冷暗所に保管する（高温多湿を避ける）
・開封後は、なるべく早く使用する
もしカビが生えてしまった場合はご交換いたしますので、お客様サポートまでご連絡いただければ幸いです。
Q. 他の商品と併用しても大丈夫ですか？
A. 大丈夫です。
Q. １個でどれくらい持ちますか？
A. 通常は朝・夜使っていただいて1ヶ月程です。ただ、最初の1ヶ月はまだマグネシウムクリームが肌になじんでいないことから量を沢山お使いいただくことが多いです。そのため肌になじむ2～3ヵ月は足りないと感じる方がいらっしゃます。足りなくなった場合はご連絡くださればすぐに発送を早めさせていただきます。
Q. 使用期限はどのくらいでしょうか。
A. 未開封で３年。開封後は、酸化する可能性がありますのでなるべく早めに使い切るようにお願いします。（3ヶ月以内）
Q. ドラッグストアで販売していますか？
A. いいえ。販売しておりません。通販限定商品として当サイトのみで販売しております。（一部、クリニックなどでも取り扱いしております。）
Q. どのくらいで効果が感じられますか？
A. ご利用いただいているお客様よりたくさんのお喜びの声をいただいておりますが、変化を実感するまでには個人差があります。使用後すぐに実感される方もいらっしゃいますし、数ヶ月の使用で徐々に実感される方もいらっしゃいます。最低でも3ヶ月の使用をお勧めしています。
Q. サンプルはありませんか？
A. 大変申し訳ございませんが、サンプルはございません。弊社ではお肌に合わない場合などのために、30日間返金保証を設けておりますので、ご利用頂ければと思います。※「お肌に合わない場合」とは、使用中・使用後にかゆみやかぶれ等の異常が現れた時です
Q. 酸化は大丈夫ですか？
A. 油脂の安定性については、実績のある酸化安定性の優れたものを厳選して使用しており、加速試験（過酷条件での試験）でも問題ないことを確認しております。トコフェロール（ナタネ由来）が酸化防止の役割も果たしています。
開封後は、なるべく早いご使用（3ヶ月以内）をお勧めしています。
Q. 妊婦でもラベンダーは使えますか
A. 妊婦さんには、ラベンダーの使用はオススメしていません。
ラベンダーが持つ通経作用・ホルモン作用などが、妊娠に影響を与える可能性があるといわれいるためです。妊婦さんには、無香料のマグバームのご使用をオススメします。
Q. 乳幼児に使えますか？
A. マグバームは、原材料にミツロウ（セイヨウミツバチの巣由来）を使用しているため、1歳児未満の新生児にはオススメしていません。
1歳未満の乳児は腸内環境が未熟なため、はちみつにボツリヌス菌が混入していた場合、菌が腸内で増えて、「乳児ボツリヌス症」を起こすことがあります。
そのため厚生労働省は、1歳児未満の新生児にははちみつを与えないよう喚起しています。（1歳を過ぎた子供や大人では、乳児ボツリヌス症の発症はありません。）
マグバームは、はちみつではなくミツロウ（セイヨウミツバチの巣由来）を使用しており、口にするタイプではありませんが、万全を期してご案内しております。
Q. マグバームに使用しているラベンダーの種類と産地を教えてください。
A. 種類は「ラヴァンドラ亜種」、原産国はフランス産のラベンダーを使用しております。
